Voor 16:00 besteld, volgende werkdag bezorgd

Retourneren

Kan ik een artikel retourneren?

Wilt u een artikel retourneren? Neemt u dan altijd eerst contact met ons op. Stuur een e-mail naar klantenservice@ecotone.nl en vermeld hierbij het order- of pakbonnummer. Onze klantenservice beoordeelt vervolgens uw retouraanvraag. Na goedkeuring door onze klantenservice, wordt de retour bij u opgehaald door onze vervoerder DHL.

We hanteren bij elke retouraanvraag de volgende uitgangspunten:

De retouraanvraag dient binnen 7 werkdagen na levering bij ons gemeld te worden.

De producten dienen onaangebroken, in originele verpakking en onbeschadigd te zijn. Indien een verpakking toch beschadigd is, kunnen wij ervoor kiezen het product deels of niet te vergoeden.

Het is niet toegestaan teksten op de verpakking te noteren of stickers/plakband op de verpakking te plakken

Verpak de retourartikelen altijd in een omdoos om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.

Onze transporteur haalt de retourzending bij u op.

 

Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen?

Is het door u bestelde artikel beschadigd, neemt u dan binnen 7 werkdagen na levering contact met ons op. Stuur een e-mail naar klantenservice@ecotone.nl. We zullen u dan verder informeren over de retourprocedure.